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2010/03/19 星期五 20:00  飯店試營運的週五晚上算平日價,我們夫妻也來嘗鮮
 

 
繼礁溪老爺之後,
長榮也在礁溪蓋了一間五星級的溫泉飯店,
從農曆春節開幕到三月底試營運期間,
提供房客一泊四食服務,
愛泡湯的大西瓜及愛住飯店的小白豬,
趁試營運結束前的週五,
下班後特地前來住一晚。
 
 
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圖2:長榮鳳凰酒店地下停車場明亮寬敞,機械、平面車位都有,管理員會視車輛大小及高度,引導客人停車的位置
 
 
因為先去羅東吃晚餐,
再回礁溪已是晚間七點多,
之前許多網友抱怨飯店下午Check in等待時間太久,
不過當天大概已過尖峰時段,
我們並沒有排隊等候,
抵達飯店不久便順利拿到房卡。
 
 
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圖3:2010/03/19 星期五 19:50  長榮鳳凰的一樓大廳/大概過了尖峰時段,櫃台雖告知當晚滿房,但我們並沒有花太多時間check in
 
 
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圖4:七樓的電梯廳/客用電梯共有四部,6~12F客房區按鈕需用房卡感應才能開啟
 
 
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圖5:光是七樓一層就有34間客房,我們當晚住的711房,離電梯很近,相當方便
 
 
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圖6:因為寫遊記的緣故,我們通常一進房間後二話不說,就是先拍照、拍照、拍照…  (小白豬 攝)
 
 
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圖7:雙人房雖不算大間,但已經夠用,小白豬趁未弄亂之前,也在浴室幫忙攝影
 
 
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圖8:茶包是小茶栽堂的桂花綠茶及黑烏龍茶,澤井茶包式咖啡有摩卡及巴西兩種口味,中間有四顆金桔軟糖,享用過大餐後回房間配上一顆相當順口
 
 
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圖9:抽屜拉開也有酒杯及咖啡杯、攪拌匙
 
 
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圖10:冰箱內的飲料完全免費
 
 
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圖11:書桌有檯燈及雙面鏡,桌面最前方蓋子掀開,裡面附有110V、220V及寬頻網路線插座
 
 
房間內也可以無線上網,
不過大西瓜實際拿筆電測試,
若滿格是5格的話,
訊號強度只有2格。
 
 
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圖12:電視開機一律先出現飯店簡介,但是如何切換到一般電視的畫面,螢幕的說明與遙控器的按鈕配置並不符合,事後打電話問櫃檯才知道怎麼弄
 
 
螢幕上說明要切換影音輸入或電視輸入,
可以按上、下鍵選擇,
偏偏遙控器只有左右鍵、獨缺上下鍵,
弄了老半天還是飯店首頁畫面,
打電話問櫃檯,
才知道切換輸入來源要按選項前方的數字鍵,
真是%$#*&^
 
 
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圖13:左圖下方螢幕上說明可以按上、下鍵選擇訊號來源,偏偏房間內的遙控器獨缺上下鍵
 
 
大西瓜和小白豬住過許多飯店、民宿,
比較偏好日本人當總經理的飯店,
因為多數台灣人管理飯店,
幾乎會犯相同毛病,
就是以為:
客人夠聰明會自己找答案,
所以在細節上都不夠用心。
 
再舉一例,
長榮鳳凰酒店電梯內部空間頗寬大,
所以電梯左、右二側都設有樓層按鈕,
不過為了安全起見,
6~12F客房區按鈕要用房卡感應才能開啟,
偏偏飯店只在電梯右邊按鈕最下方的黑色感應區,
有貼標籤告知該區塊是感應區,
電梯左邊的最下方卻只有黑黑一塊,
什麼標籤及說明都沒有。
 
我們Check in之後因為大西瓜都在東拍拍西拍拍,
剛進電梯站在左側的小白豬幫忙按按鈕,
一開始還搞不清楚為何按了老半天7樓按鈕都沒亮,
雖然馬上直覺反應要用房卡感應才能開啟,
但事後看到同一台電梯右側有貼標籤左側卻沒有,
也不知該說什麼才好。
 
 
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圖14:電梯右側最下方有房卡感應區標示,左側則什麼都沒有 (大西瓜OS:多貼一張標籤很困難嗎?)
 
 
我們隔天在餐廳吃早餐時,
又遇到類似的狀況,
容後再敘。
 
 
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圖15:房間用Honeywell的空調控制器,可以單獨切換風速及溫度
 
 
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圖16:標榜請專人設計過的浴衣,二件折在一起放在床上,男生是褲裝,女生是裙裝
 
 
飯店床舖很大張,
硬度也夠,
被子很輕蓋起來很舒服,
只不過大西瓜睡覺時習慣把空調關掉,
到半夜蓋著被子感覺稍熱了些。
 
 
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圖17:浴室很新很乾淨,浴缸夠大,出水速度快,二個人一起下去泡綽綽有餘
 
 
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圖18:浴室的另一側就是馬桶及淋浴間,淋浴間空間相當寬敞,水夠熱、水壓又大,洗得很舒服
 
 
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圖19:蓮蓬頭的造型很流線,高度可以自行調整,水量大小及水溫高低用一支把手就可以控制,而非冷、熱水分開處理,是大西瓜喜歡的方式
 
 
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圖20:洗髮精、沐浴乳等備品是以鐘錶聞名的歐洲品牌:蕭邦(Chopard) (小白豬 攝)
 
 
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圖21:浴缸旁的舀水盆上有附一塊沐浴海綿 (小白豬 攝)
 
 
在櫃檯Check in 時會送面膜兌換券,
持券到一樓精品區可以免費兌換一份面膜,
讓客人邊泡溫泉邊敷臉。
 
 
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圖22:透明玻璃的好處是可以一邊泡澡一邊看電視,但非情侶或夫妻來住宿,浴室內也有遙控的電動窗簾,可以放下來將玻璃遮住
 
 
龜毛的大西瓜晚上睡覺怕光又怕吵,
所以一定會把發出聲響的浴室抽風機,
甚至冷氣空調全部關掉,
而且不喜歡開房間內的小夜燈,
而是習慣將浴室燈打開,
以防半夜起床需要。
 
飯店房間的浴室總共有三個開關,
可以單獨切換二組燈光及抽風機,
感覺很不錯,
不過不開抽風機時,
只能開啟浴室邊緣四周的日光燈,
雖然已經放下電動窗簾遮擋,
浴室玻璃上方的日光燈餘光,
還是會穿過縫隙照到睡在浴室旁邊床位的大西瓜。
 
此時若將燈光切換成浴室中間的圓燈,
就不會有光線干擾的問題,
不過一開圓燈就會自動開啟抽風機,
怎麼按抽風機開關都關不掉,
實在很頭大,
偏偏睡覺不怕吵又不怕亮的小白豬已早早進入夢鄉,
大西瓜最後只好把浴室電燈全給關了。
 
大西瓜當時心想,
如果可以單獨開啟浴室中間的圓燈又能關閉抽風機,
就更加完美了。
 

 
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圖23:晚上大廳舉辦的表演及摸彩已近尾聲,穿著浴衣的小白豬剛下樓,與大西瓜正在旁邊等著進一樓煙波亭餐廳吃宵夜
 
 
關於飯店的餐飲及其他設施,
等下一篇再做介紹。
 

 
 
◎後記:
 
4/19星期一中午突然接到長榮鳳凰行政辦公室陳小姐來電,
對於大西瓜在文中披露,
住宿期間遇到的一些烏龍狀況致歉,
並告知會加以檢討改進,
大西瓜當然樂於接受,
並提供若干建議事項。
 
不過很驚訝我只在部落格發文,
飯店怎會知道我的電話?
 
因為大西瓜文中有留房號,
陳小姐說是對住宿資料得知的,
所以親自打電話向客戶溝通說明,
態度非常客氣有禮貌,
讓大西瓜受寵若驚。
 
由此可知飯店確實有心求進步,
很重視客戶的各種反應,
大西瓜一併記錄並給予肯定,
希望長榮鳳凰更加精進,
提供客人更優質的服務,
業績蒸蒸日上,
加油!
 
 

 
大西瓜小白豬遊宜蘭
 
 

 
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娜娜向前衝之大西瓜與小白豬到此一遊

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留言列表 (3)

發表留言
  • 小D媽咪
  • 房間設計感很清新,喜歡浴室跟床單...泡茶的茶壺有長榮風格,別具溫馨感..值得一遊!
    怎麼這麼好,飲料是免費的?
  • 我對長榮的感覺就是「中規中矩」,硬體用料還不錯,趁剛開幕可以去住看看,否則再高級的飯店久了還是會顯出老態,不過以它這麼高檔的定價,服務需要再加強,不然絕對拼不過老爺酒店。
    冰箱內也都是一些便宜的飲料,不過印象中台灣飯店多數飲料都是奉送的,這一點跟國外習慣不太一樣。

    hn8501 於 2010/04/01 23:03 回覆

  • PORCH
  • 我後來才知道電視一開始可以選看電影頻道
    有點像是MOD那種
    影片還漫多的~
    如果遙控器在好用一點的話會比較好
    另外朋友有認識飯店主管階層的人員
    他們說網路上意見他們都會看
    而且也知道網路意見最直接了XD
    還聽到有說他們目前服務還筆不上老爺~(大概一堆新手吧)
    不過後來去了幾次
    發現服務一次比一次好
    的確有再進步.....XD
  • 電影對我們夫妻沒啥用處,如果可以跟家中一模一樣的第四台會更符合我們的收視習慣,不過這樣授權費用會增加許多(持平而論,長榮鳳凰的電視頻道數已經不少了)。
    長榮鳳凰人員訓練還有待加強,有些地方感覺有心想做好卻抓不到重點,這跟企業文化息息相關,不是一時半刻能改善的,如果直接挖老爺的幹部來可能會更好。
    既然知道服務比不上老爺,收費卻沒差老爺多少,這就是許多網友給負評的主要原因,以大西瓜看,如果試營運期間,長榮鳳凰一泊二食週末價格低於8000元/2人,平日低於4500元/2人,大西瓜滿意度肯定再加20分,畢竟價格是一回事,重點是要讓客人感覺值回票價願意再回來住,這點目前老爺系列比較成功。

    hn8501 於 2010/04/12 23:06 回覆

  • 洪阿嬌
  •  好棒的分享~~

    大西瓜與小白豬 你們好~~
    因為搜尋小水牛雪花冰才偶然看到你們的分享
    真的很棒!超用心的~~
    也謝謝你們提供詳細的心得唷!
  • 大大過獎了,也祝大大每一趟旅行都有快樂的回憶。

    hn8501 於 2010/05/12 01:23 回覆